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CIO怎样进行IT资源规划
新闻来源:gip    点击数:3033    更新时间:2014-5-6 14:56:25    收藏此页

对于企业的CIO们而言,数字技术的兴起为他们在其所在企业实施数字战略提供了潜在的驱动因素。数字技术对企业的影响,现在已经到了关乎企业IT成败的重要时刻。


  问题在于, CIO们往往在企业中看作是技术人员,而不是商界领袖。在许多情况下,CIO这一称呼其实是人力资源管理方面的错误,更贴切的称呼应该是IT经理。。当然,CIO们如果他们能够充分证明自己的商业信誉的话,他们仍然有机会从企业数字技术战略中夺回主动权。



【IT服务理念】



  随着企业越来越多的采用数字技术,在IT部门建立客户服务道德理念变得日渐重要。今天,IT部门的所有工作便是满足业务部门用户想要实现的各种技术决策,并指导业务部门的同事,帮助他们实现业务目标。这意味着IT部门必须建立起一套关心其所服务的客户的理念。因此,IT部门需要投资IT服务台,并在电话客服终端提供真正确实有帮助的IT服务。



【CIO角色与定位】



  新的IT领导模式正在兴起,将帮助CIO们积极拥抱数字技术的巨大变化。包括引导CIO们开始思考将数字技术作为一种风险投资,或作为基础设施投资方面的首席财务官。在企业中,IT部门是最大的能源消耗大户,随着数字技术的进一步发展, CIO们可以预见其他业务部门将开始拥有独立的IT项目,而不再需要IT部门简单地帮助。作为CIO,你的角色并非一成不变,根据企业情况各有不同。但是,作为一个创新型的CIO,必须肩负起三个基本的职能:战士、上尉和将军。由于各个企业具体情况不同,其中业务和技术领袖的关系也千差万别,CIO在这三个角色中不停转化 -- 可能在某个项目中CIO是将军,而在另一件事情上则是战士。但是,如下所述,这三个角色各有基本的职责。



坚决执行任务的战士。战士的天职就是服从命令并坚决执行之。他们主要专注于技术、项目管理,为企业提供一致、可靠的技术。当IT部门根据业务需求,引进、部署和维护某项技术时,CIO的角色就是一名战士。



擅于协作的上尉。上尉是最基层的对业务结果负责的人。他们同业务端紧密合作,为交付成果共同努力。虽然上尉拥有一定的自主权,但是最后的成功还是取决于与业务端之间的合作。当需要和业务端共同从零开始构建技术方案时,CIO就应该转化为上尉的角色 – 对于预想的技术变更进行测试并提供反馈,利用第三方的资源并参与到之后的管理和维护中。



领导数字化进程的将军。对于数字化革命,CIO是先驱,是站在舞台中央的核心人物,是推动企业变革的主导力量。通过对现有秩序和思维的颠覆,CIO正逐渐成为业务的领袖而非仅仅局限于技术领域。在思考如何进行创新时,CIO肩负着将军的责任– 用技术来推动企业战略层面的革新。



【CIO的切入点】


  


  很多CIO都认识到,自己的工作重心已经逐渐从运营移向业务一端。但是,仍有很多CIO们倾力在推动企业数字化的三个主要领域上:敏捷业务运营、产品和流程创新、客户参与度。



敏捷的业务运营:无论是B2B抑或B2C业务,数字化都是不可逆转的趋势。比如,交通运输业正在被诸如Uber和Hailo之类的移动应用所改变。这两个应用都是通过移动技术加速从找车到支付的过程。提供这样的服务需要敏捷的业务流程,及时对客户和市场做出反应并能够对变化进行管理– 这些都迎合了数字化的趋势。正如Hailo所宣称的“两下点击,两分钟 --一辆出租车”,技术正朝着快速满足客户需求的方向前进。



产品和流程的颠覆性创新:CIO们正通过开发新的业务模型来颠覆行业并为企业构建竞争优势。就欧莱雅为例,一直采用自由软件和工具来构建企业的社交网络。欧莱雅的网络建筑在Salesforce.com的Chatter上,可以让来自各个品牌的设计师们协同工作,共享时尚趋势和相关技术。



客户参与度:客户们总是希望技术能更贴近自己,无论何时何地都能提供更加人性化的功能和内容。毫无疑问,这是一个客户至上的年代,客户希望所有品牌都提供定制化的服务。



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